Victor Enrique Garcia Gomez
TT79307 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 16:33:18 | Fecha Cierre | 2018-01-27 08:26:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 15:50:25 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo solictand apoyo para la validación del siguiente pago
Sucursal : OCOZOCOAUTLA Numero de sucursal 1884 Nombre del servicio CFE Caja : 2 Numero de ticket: 352233 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe TARJETA: 669140610116 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: Monto + Comision : $ 756.50 + 7 Comision = $176.00 Fecha y Hora: 26/01/20 08:56:07 AM Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca OPERACION CANCELADA En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket Motivo: SE CONGELO EL SISTEMA Datos de Clientes: Nombre y Telefono GARCIA CRUZ LILIA CEL 9616681877 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:26:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:25:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:25:59
no se encuentra cobro se adjunta evidencia se envia correo y cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-27 08:25:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:35:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:35:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:35:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:35:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:51
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:46
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:35:39