Regulo Jimenez Rodriguez
TT79306 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 16:15:45 | Fecha Cierre | 2018-01-31 19:42:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 5 03:21:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que aparece el mensaje No se a autorizado el acceso desde este Punto de Venta.
Número de Serie: 1606EPV07293 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:10
Se procede al cierre del reporte ya que al dia de hoy no se tiene notificación que persista la falla por lo que al ser dada de alta la lectora y proporcionado el proceso a realizar para poder instalar se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 19:42:00
Se envia correo solicitando apoyo para aplicar regedit ya que la lectora está dada de alta de manera correcta. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 16:58:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 16:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 15:09:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 15:09:50
Se envia correo al personal de FA para solicita apoyo para realizar el proceso nuevamente y confirmar la activación de la sucursal, se adjunta evidencia de la alta de la lectora quedando en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 15:09:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 15:09:37
Se realiza la alta de lectora 1606EPV07293 se envia correo para solicita apoyo para realizar el proceso nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:07:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:07:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 16:53:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 16:53:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 16:51:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 16:51:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:22
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:21:07