JESUS PEREZ LUNA
TT79305 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 16:08:17 | Fecha Cierre | 2018-01-26 20:34:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 0 04:17:04 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Usuario solicita reinstalación
TEmviewer: ID: 545 675 868 Contraseña: 1240 PV: Código: VIACOMCIM Usuario: VIA1601 Contraseña: CIB211 Serie de la lectora: 4001EPV25283 MOTIVO: funcionaba bien hasta que le mando actualización y le reinició todo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:10
Se procede al cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:34:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:33:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:33:54
Se realiza la reinstalación del PV.
Se adjunta la documentación
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:33:44
Se adjunta la documentación
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:31:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:31:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:31:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 20:31:02
Se comunica el usuario Jesús Pérez (3511982011) solicita estatus de la reinstalación se le indica que se realiza el reinicio para proceder a verificar nuevamente, se le informa.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:25:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:25:09
Se comunica el usuario Jesús Pérez (3511982011) solicita estatus de la reinstalación se le indica que se realiza el reinicio para proceder a verificar nuevamente, se le informa.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:24:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:24:49
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 18:12:27
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 18:12:27
VO.BO.
America Rojas
2018-01-26 17:40:29
America Rojas
2018-01-26 17:40:29
Se comunica la Srita. Violeta Sepúlveda quien solicita estatus del reporte, se indica que se verifica y le estaremos confirmando más tarde una vez que se tenga el VoBo. Quedamos en espera de la aprobación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:28:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:28:07
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:07:39
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:07:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:47:33
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:47:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:47:30
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:47:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 16:17:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-26 16:17:07