Joel Lazaro Hernandez
TT79302 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 16:07:37 | Fecha Cierre | 2018-01-26 17:24:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 01:13:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente pago
Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013[ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 1er COBRO 20:24:51 PM 2do COBRO 20:28:49 PM Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 81.50 Fecha: 1er. COBRO 25/01/18 2do.COBRO 25/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00597291 2do COBRO 00597292 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:35
se registra un cobro se adjunata evidencia se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:24:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:23:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-26 17:23:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:50
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 16:11:32