Hector Angel Martinez Sustaita
TT79271 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Angel Martinez Sustaita | ||
| Celular | 4441302322 | Teléfono Fijo | 4448138909 |
| hector.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 13:13:23 | Fecha Cierre | 2018-01-26 20:02:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 06:47:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para la validación de los siguientes cobros.
Suc. San Pedro Id: 1144 Ticket: 825491 RPU: 930091004230 Fecha: 25/01/2018 Monto: $90.50 Suc. San Pedro Id: 1144 Ticket: 420181 RPU: 930800302738 Fecha: 08/01/2018 Monto: $109.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:02:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:02:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:02:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:01:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 20:01:45
Se envia correo notificando la verificación de los pagos mismos que no se encuentran conciliado, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:55:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:55:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:31:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:31:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:01:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:01:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:21:06
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:21:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:20:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:20:59
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:18:19
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:15:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 13:15:19