Ariadna Pelagio Juarez
TT79262 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 12:20:41 | Fecha Cierre | 2018-01-26 12:41:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:19:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó un cobro por 135.50, el cliente acudió a su medidor a realizar la descarga pero no se registró porque la tarjeta no muestra ninguna información, en su informativo si se encuentra conciliado el pago. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:41:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:41:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:41:00
Se toma el acceso al sistema y se valida que no se realizó ningún cobro, lo que realizó fue una reimpresión de ticket, el cual fue por 53.50, por tal motivo el usuario aun cuenta con el adeudo, y el pago que me indica ella que tiene registrado en su informativo es de otro usuario, ya que el RPU no corresponde.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:40:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:23:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:23:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:21:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.