Alejandro Robles Diaz
TT79169 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Robles Diaz | ||
| Celular | 3312761885 | Teléfono Fijo | 6461561931 |
| arobles@interos.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-25 11:57:54 | Fecha Cierre | 2018-01-29 18:27:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 06:27:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Alejandro informando que el las tiendas del norte en el sistema aparece la hora del centro de México, y en la PC la hora de haya, en el norte son 2 horas menos, pide se le indique si esto es correcto o afectaría en sus cortes. Enviará evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:27
La informacion antes mencionada se valido con el Ing. Edgar del área de desarrollo quien confirmó lo anterior, por ello se procede a la conclusión y cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:27:19
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 18:21:55
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 18:21:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:20:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:20:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:20:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:19:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:19:53
Me comunico con el Sr. Alejandro Robles a quien se le comparte la informacion referente la diferencia de horarios en el norte del país no se tiene afectación en los cobros realizados con el sistema de cobro Autogestión IUSA aun cuando este tenga un corte dentro de un horario en la zona centro del país (corte general cada 24 hrs) solo no estaría reflejándose en el reporte de ventas correspondiente al día presente sino que se estaría mostrando al día siguiente, finalmente no afecta ninguna cuestión de pagos o situación de conflicto con su pos como se ha manejado hasta el momento. misma información antes mencionada solicita sea enviada y notificada al correo de a.robles@ebsolti.com.mx se comparte lo solicitado y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:19:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:19:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 17:21:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 17:21:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 17:14:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 17:14:37
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 13:04:55
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 13:04:55
Se adjunta evidencia donde se muestra la diferencia de hora entre el equipo y el sistema de autogestión.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 06:04:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 13:52:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 13:52:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 13:52:01
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 13:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 11:59:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.