Saul Becerra
TT79047 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-24 08:39:45 | Fecha Cierre | 2018-01-24 09:55:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 01:13:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita la reintalación de la aplicación por cambio de disco duro.
Serie Lectora: 0905EPV00897 Claves: ciberbrisa saul ciberbrisa Cuenta con versión 13. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:55:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:55:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:55:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:55:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:55
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:52
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:31:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:31:47
*Se toma acceso al equipo
*Se transfiere modulo de instalación
*Se valida lectora e impresora conectadas
*Se instala modulo
*Se validan parámetros (vista de compatibilidad y activeX)
*Se ingresa correctamente
*Se confirma acceso con el usuario el cual está de acuerdo
*Se anexa evidencia de proceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:30:36
*Se transfiere modulo de instalación
*Se valida lectora e impresora conectadas
*Se instala modulo
*Se validan parámetros (vista de compatibilidad y activeX)
*Se ingresa correctamente
*Se confirma acceso con el usuario el cual está de acuerdo
*Se anexa evidencia de proceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:30:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:24:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 09:24:37
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-01-24 09:05:32
Aaron Martinez
2018-01-24 09:05:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:16
Se comunica el PV proporcionando acceso al equipo. Se procede a solicitar el VoBo por parte del área de finanzas.
ID: 537992007
Contraseña: 8288
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:12
ID: 537992007
Contraseña: 8288
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 08:48:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 08:41:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.