Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT79044 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 20:34:08 | Fecha Cierre | 2018-01-24 09:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 12:55:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que su equipo sufrió una actualización en su equipo, le muestra el siguiente mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie el Punto de Venta no tiene instalado el Módulo de Seguridad". Ción ello requiere reinstalación.
Serie de lectora: 1606EPV07403 Claves OFERTODO OFERTODO TODO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:33:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:33:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:00
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:31:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:30:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:30:56
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:30:43
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 09:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:29:03
Se comunica usuaria para brindar el acceso al equipo
ID: 262529625
Contraseña: 9906
Se transfiere el módulo.
Se REPARA el módulo
y se ingresa correctamente al sistema de autogestión, no fue necesario realizar reinstalación, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:28:33
ID: 262529625
Contraseña: 9906
Se transfiere el módulo.
Se REPARA el módulo
y se ingresa correctamente al sistema de autogestión, no fue necesario realizar reinstalación, se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:26:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 20:37:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 20:37:18