Joel Lazaro Hernandez
TT79040 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 19:14:59 | Fecha Cierre | 2018-01-23 19:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:17:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 18:18 PM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Monto: $ 92.50 Fecha: 05/01/18 Numero de ticket: 872861 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:34:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:34:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:33:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:33:02
Se verifica en EGA y solo se tiene registro con diferentes horas y RPU de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 05/01/2018
Sucursal: FA Leona Vicario,Cancún.
Monto: $92.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:32:12
Fecha: 05/01/2018
Sucursal: FA Leona Vicario,Cancún.
Monto: $92.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:32:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:19:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:19:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:17:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:16:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:16:35