Raul Rojas Garcia
TT79039 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Rojas Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.rojas@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 19:12:54 | Fecha Cierre | 2018-01-24 17:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 21:59:10 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando lo siguiente:
El dia de hoy se presentò ha farmacia un cliente realizò pago de servicio en la Suc de La Margarita Servicio de CFE Tarjeta Pago de Servicio por la cantidad de $ 338.50 Nos arroja el Ticket de pago pero ya no nos arrojo el segundo ticket de cargo a su tarjeta por lo que el cliente verifica su tarjeta y no se le refleja su pago,pero a nosotros si nos toma en cuenta el pago el sistema PUEBLA SUR SUCURSAL LA MARGARITA (PEMA)LD 169 SERVICIO CFE TARJETA DE SERVICIOS MONTO $338.50 FECHA Y HORA 23/01/2018 14:22:52 CAJERA: MARiELI HERNANDEZ ZUÑIGA Se envia ticket de cobro Agradeciendo su apoyo a la solicitud y en espera de una respuesta ya que la diferencia se reflejarà en el deposito de la venta del dia 23/01/2018 Saludos |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:18
No se hay cobro registrado se envia correo se adjunta evidencia y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 17:13:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 16:52:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 16:52:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 16:51:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-24 16:51:56
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 13:47:25
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 13:47:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:31:08
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:31:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:31:04
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:14:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 19:14:14