Jose Elias Escobar Roque
TT79019 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Elias Escobar Roque | ||
| Celular | 4443537400 | Teléfono Fijo | S/N |
| escob_tony@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 16:18:41 | Fecha Cierre | 2018-01-23 17:13:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:50:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que al momento de ingresar al sistema de cobros (TPV) le arroja el mensaje: "Lamentable la aplicación multipagos se detuvo", por lo que solicita apoyo para atender a su solicitud, menciona que si cuenta con conexion a internet mediante wifi. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:13:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:13:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:13:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:13:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:12:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 17:12:56
Durante la llamada se realiza el proceso de verificación se reinicio el equipo, se coló en modo a avión, se eliminan las redes fuera de alcance una vez realizado el proceso se reinicia esperando asi unos segundos para volver a encender el equipo e iniciar sesión, finalmente se valida el acceso de manera exitosa y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:27:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:27:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:24:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:24:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:24:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:22:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-23 16:22:16