Ariadna Pelagio Juarez
TT79997 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-05 13:27:25 | Fecha Cierre | 2018-02-05 13:38:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:06:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV para solicitar apoyo ya que el dia de ayer realizo un cobro por $47.00 sin embardo el dia de hoy el cliente no cuenta con servicio y en la opción de facturación le arroja un monto por $52.50, por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:38:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:38:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:35:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:35:07
Se trata de tomar la conexion al equipo sin embargo sin embargo cuenta con versión 13 por lo que mediante la llamada se corrobora que el pago no se encuentra en su reporte de ventas, se pide confirmar en la opción de reposición de datos y es lo que corresponde a los $47.00 por lo que en la opción de facturación de servicio se muestran los 52.50 por lo que se confirma con el responsable del PV y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:35:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:35:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 13:31:21