Susana Rubi Vargas
TT79995 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Rubi Vargas | ||
| Celular | 9811147413 | Teléfono Fijo | 9818177225 |
| SRVARGAS3030@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-05 13:22:16 | Fecha Cierre | 2018-02-12 11:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 6 21:42:57 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Usuario notifica que tenía un pago atrasado y que mandó la ficha de que si había pagado y no ha recibido respuesta. Comenta que no se le ha activado su PV CIBER MEQUE desde septiembre del año pasado. (Contacto con Contadora Marisol) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:21
Se le envía correo al PV notificando la situación y que no es posible activar su PV.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:17
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 11:07:17
Trato de comunicarme al PV para notificar la información pero no es posible ya que no toman las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:56
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:29
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:24
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:24
Me comunico con la CP Marisol quien menciona que el PV ya no se va a activar ya que han tenido detalles referente a los depositos ya que el PV tarda en realizarlos, menciona la CP que el PV ya estaba notificada sobre esta situación por lo que la indicación es que ya no se habilitara el PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:18
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:57:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:08
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:04
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:26:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:26:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:24:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:24:30