JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO

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Ticket No. 79974

TT79974 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO
Celular 3336883150 Teléfono Fijo 3310762729
E-mail PAPELERIANAOMI1@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Capacitacion Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-05 11:15:47 Fecha Cierre 2018-02-06 13:45:18
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 1 02:27:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

comenta que formatearon equipo y solicita reinstalacion de aplicacion
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. PROCESO REALIZADO.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:45:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:45:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:42:26
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se configura la lectora y se actualizan los controladores.
*Se verifican los active X.
*Se realiza la alta de la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso de manera correcta con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:42:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:03:06
Se comunica el responsable del PV para solicita apoyo para llevar a cabo la reinstalación por cambio de equipo.
Serie de lectora: 1401EPV26419
Codigo: PAPENAOMI
Usuario: JUANAN
Contraseña: 310904
TEAMVIEWER: ID: 574047869 / CONTRASEÑA: 7297
Impresora: Epson Copia 1
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-06 13:02:57
ok, VoBo.
Cintia Maya 2018-02-06 11:24:58
Se comunica el PV para saber si podemos hacer la re instalación.
Le comentamos que estamos esperando el Vo. Bo.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-06 11:17:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 09:26:44
Envío correo a la contadora Cintia solicitando el VoBo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 09:26:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 09:24:33
El usuario se comunica para saber el status de su reporte, se indica que estamos a la espera del VoBo de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 09:11:39
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Cruz Miranda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-05 11:21:27
comenta que formatearon equipo y solicita reinstalaron de aplicación se le comenta que área de fianzas para VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-05 11:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-05 11:18:02

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