Regina Salas Salas

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Ticket No. 79964

TT79964 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Regina Salas Salas
Celular 4772745017 Teléfono Fijo 4773927055
E-mail regina_salas_sdm@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-05 09:51:14 Fecha Cierre 2018-02-07 06:08:47
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 1 20:12:24
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susan Michel Suarez Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Reportar a CFE
TEAMVIEWER:
ID: 499571032
Contraseña: qh94u6
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia IMG
Evidencia imagen
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:08:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:08:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:08:43
Se adjunta evidencia el reporte.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:07:51
El sistema opera ya con normalidad.
Se validó la información con los usuarios y se informó a CFE que el problema ha sido resuelto.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:07:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:04:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-07 06:04:18
Se recibe correo del EC Julio:

Enterado Ernesto
Lo revisamos con operaciones de la cadena.
Saludos
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 18:34:44
Envió correo al EC Julio Hernandez pidiendo su apoyo para que solicite a Tiendas Extra no negar el servicio a los usuarios que acuden a la sucursales a pagar el servicio de energia.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 17:29:23
Envió correo a CFE informando que el sistema Autogestion ya se encuentra funcionando con normalidad.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 17:15:00
Se recibe correo por parte de Multired Global:

Roberto,ya no hemos tenido casos pero estamos al tanto y te informamos.

Por el apoyo, Gracias
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 17:12:38
Modelorama el Gallo informa que la aplicación funciona con normalidad.
Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 16:53:52
Trato de comunicarme al Pv Farmacia señor de los milagros pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:52:35
Trato de comunicarme con el PV Ciber Click pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:49:41
Trato de comunicarme al Pv Abarrotes los Pericos pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:42:55
Trato de comunicarme al Pv ABARROTES Y DESECHABLES APONTE pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:39:27
Me comunico al Pv Carnes Beffs y menciona que el sistema Autogestion funciona con normalidad.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:29:31
Trato de comunicarme al PV Ciber Izzet pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:23:12
Se realiza la llamada a el PV. Boutique Sonia, para preguntarle el funcionamiento de la aplicación ella comenta que ya realizo un cobro de manera normal.
Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 16:21:12
Trato de comunicarme con el Pv ferretería Bacco pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 16:20:08
Envió correo a CFE para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 15:57:10
Me comunico al Pv Modelorama el Gallo y menciona que el problema persiste.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 15:54:55
Trato de comunicarme al Pv ciber Xarxa pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 15:52:38
Me comunico al Pv Ciber la Biblioteca, desconoce si el sistema ya funciona con normalidad porque esta en horario de comida.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 15:51:01
Se comunica el PV Abarrotes y desechables aponte reportando que el sistema Autogestion no le permite realizar cobros, se indica que es un problema general.
Tel. 39 19 21 05 33
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-05 14:25:51
Se comunica el responsable Gabriel Marquez del PV Modelorama El Gallo solicita apoyo para confirmar el error de Bus Tel: 4771324261, se indica que el incidente en general.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 13:58:00
Se comunica el Sr. Pablo del PV PRESTA FÁCIL SAN FCO. DEL RINCÓN, JUVENTINO, indica que ingresa a realizar pago y se tarda demasiado. Se le notifica que ya se ha canalizado la situación a CFE.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 13:42:40
Se comunica la Sra. Regina Salas Salas para notificar que está validando la información y aún sigue con el problema. Se le notifica que se le está dando seguimiento y en cuanto haya respuesta se le notificará.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 13:36:39
Se comunica el Sr. Marco Antonio Diaz Tovar de Súper Q, notificando que le marca: Error 5022 se presentó un error al presentar la pantalla. Se le indica que estamos atentos a los comentarios de CFE.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 12:57:54
Indica el Ing. Ivan mediante Whatsapp que se valide, se verifica con los PV que reportan pero indican que la falla persiste por lo que se envia correo notificando al área. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 12:21:09
Se comunica el Sr. Jorge Meza del PV Farmacia Sr. de los Milagros solicita poyo para confirmar el detalle que presentan con el sistema muy lento y error de Bus se comparte numero de reporte y se indica que se notifica en cuanto se tenga información (Tel: 4771670010)
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 11:47:42
Se comunica la responsable Regina Salas quien comenta que el error persiste, se indica que ya fue escalado pero únicamente estamos en espera de comentarios cualquier detalle se le informa (Tel: 4771064617).
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 11:28:24
Se comunica el PV Ciber la biblioteca para saber sobre el problema en la plataforma, se le notifica que se le ha mandado el reporte a CFE y estamos en la espera de los comentarios.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 11:27:57
Se comunica el responsable del PV Ciber la Biblioteca (Tel: 4498974038), solicita apoyo para que el sistema opere de manera correcta. Se indica que ya se reporto a CFE cualquier comentario se informa.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 11:11:57
Se comunica el PV CIBER XARXA a nombre de Arturo Moreno, Tel.: 4776726200 reportando que le su sistema le arroja un mensaje de error en el bus de datos.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 10:48:34
Se envia correo a personal de CFE solicitando apoyo para el error de Bus, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 10:27:49
Se comunica el responsable del Hector Villegas Bolaños comenta (Tel: 4491288350). de manera grosera solicita se resuelva este incidente ya que hace mención que necesita se resuelva.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-05 10:14:53
Se comunica el responsable del PV Ferreteria Baco Sr. Gaspar Romo (Tel: 4499939717). de manera grosera solicita se resuelva este incidente ya que hace mención que necesita se resuelva.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-05 10:07:00
NÚMERO DE CONTACTO: 4771064617
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 10:06:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales 2018-02-05 09:56:23

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