Marco Antonio Arias
TT79962 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-05 09:39:07 | Fecha Cierre | 2018-02-06 06:15:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 20:34:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Multired Global solicitando apoyo con lo siguiente:
hola buen día, nos pueden apoyar con este error, ya vna dos veces que se intenta instalar, se ha cambiado de lectora, se valida la activación en el portal y está bien, pero manda el siguiente mensaje: (Se adjunta evidencia). es el usuario EXT3N0031 MCHAPA 1606EPV00004 esperamos su respuesta y gracias por el apoyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 06:15:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 06:15:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 06:15:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 06:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 10:47:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 10:47:27
Se envia correo al personal de la cadena informando lo siguiente:
Estimado Marco Arias.
Buen día.
Por este medio y con la finalidad de atender a su solicitud le informo que el mensaje que reporta no es referente al sistema de cobros pues hace referencia al los NET Framework por lo que es necesario se realice la actualización de los mismos a la versión Netframework 3.5 de lo contrario seguirá mostrando el mensaje y no permitirá realizar el proceso.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Saludos.
Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 10:47:17
Estimado Marco Arias.
Buen día.
Por este medio y con la finalidad de atender a su solicitud le informo que el mensaje que reporta no es referente al sistema de cobros pues hace referencia al los NET Framework por lo que es necesario se realice la actualización de los mismos a la versión Netframework 3.5 de lo contrario seguirá mostrando el mensaje y no permitirá realizar el proceso.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Saludos.
Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 10:47:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:44:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:44:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:42:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:41:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:41:18