Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT79957 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-05 08:58:55 | Fecha Cierre | 2018-02-05 09:16:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:16:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informando que no puede ingresar al sistema de cobros Autogestion ya que le muestra el mensaje "Error Parametros Invalido", por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:08
Durante la llamada se verifica en Autogestion las claves de acceso:
PAPESCOBED
ESCOBEDO
196436
Sin embargo la usuaria sigue indicando le arroja el mensaje por lo que se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer por lo que al ingresar las claves el acceso se realiza de manera correcta conformado con la usuaria se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:03
PAPESCOBED
ESCOBEDO
196436
Sin embargo la usuaria sigue indicando le arroja el mensaje por lo que se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer por lo que al ingresar las claves el acceso se realiza de manera correcta conformado con la usuaria se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:16:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:13:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:13:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:02:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:00:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:00:26