Jose Jaime Coral Bautista
TT79929 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-04 12:34:27 | Fecha Cierre | 2018-02-06 17:49:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 2 05:12:36 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que al validar la tarjeta inteligente se tarda mucho en responder el sistema y después le arroja un mensaje de error. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:36
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:36
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:36
Se verifica en el Portal EGA y el PV presenta cobros al día sin detalles.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:28
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 17:49:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:21:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:21:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:21:32
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:21:32
Se comunica el Pv proporcionando el acceso al equipo para verificar el error, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:38:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:38:52
No cuenta con una tarjeta para validar el error, menciona que se comunicara mas tarde para validar.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:38:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:37:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-04 12:37:01