Arban De Jesús Ancona Bote
TT79902 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-03 11:04:26 | Fecha Cierre | 2018-02-07 12:49:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 4 01:41:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| El sr. Julio Díaz
teléfono: 9911029625 Temax, Yucatán. Usuario reporta que no hay personal para cobrar, seguido ponen pretextos para realizar el cobro en este Punto de Venta y cobra $10 pesos de comisión |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:49:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:49:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:49:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:49:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:42:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:42:18
Nuevamente se trata de contactar al responsable del PV Arban de Jesús pero no se tiene exito, por lo que se envia correo notificando el reporte de cobro de comision extra reportado por un cliente y haciendo hincapié a adaptarse a las clausulas del contrato, por lo anterior se adjunta correo y se porcede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:42:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 12:42:07
Se trata de contactar el responsable del PV el Sr. Arban de Jesús pero no se tiene exito, por lo que se intenta establecer comunicación más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:24:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:24:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:21:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-05 09:21:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-04 15:06:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-04 15:06:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:43:29
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:43:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:43:22
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:43:22
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:09:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:09:10
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:09:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:09:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-03 11:07:34