Luis Abdiel Tzab Canche
TT79894 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-03 05:59:41 | Fecha Cierre | 2018-02-03 06:08:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:05:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo se verifique un cobro del día 30/01/2017 en la sucursal FA Cancún, Bonfil.
F A CANCUN, BONFIL RPU: 780960600580 1er COBRO 19:53:21 PM $ 177.50 1er. COBRO 30/01/18 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:08:04
Se revisa en EGA y únicamente se registra un cobro con los datos recibidos, por lo cual se le envía correo a Luis informándole, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:07:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:03:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-03 06:02:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.