CARLOS ERNESTO ALDANA G
TT79893 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS ERNESTO ALDANA G | ||
| Celular | 4495485926 | Teléfono Fijo | 4491153819 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-02 21:53:17 | Fecha Cierre | 2018-02-06 11:58:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 3 14:02:31 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Usuario solicita desbloqueo de PV no tiene conocimiento de la cantidad depositada. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:37
Se adjunta documentación al reporte de la evidencia de que no hay registro de depósitos.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:58:24
Se le envía correo al usuario notificándole de la información compartida por el contador Aarón, se le adjunta evidencia al correo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:57:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:57:06
Me indica el contador Aarón que no hay registro de pago por la cantidad y hora que indica el PV., adjunta evidencia en el correo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:45:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 11:45:09
(Me notifica la contadora Cintia que ese PV lo lleva el contador Aarón)
Se envía correo notificándole al contador Aarón del depósito realizado el PV.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 08:18:12
Se envía correo notificándole al contador Aarón del depósito realizado el PV.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 08:18:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:04:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:04:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:04:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:04:06
Se le notifica el depósito a la contadora Cintia por medio de correo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:03:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:03:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:02:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 13:02:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 12:45:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-05 12:45:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:46:11
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:46:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:46:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:46:04
Se comunica el PV solicitando se le active su sistema, menciona que realizo el deposito el día de hoy por $499.44 en un horario aprox de 2 de la tarde.
Se le informa que el área de finanzas no se encuentra laborando.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-03 15:01:27
Se le informa que el área de finanzas no se encuentra laborando.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-03 15:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-02 21:56:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-02 21:56:11