Maria Luisa Pineda
TT79887 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-02 18:38:47 | Fecha Cierre | 2018-03-02 10:52:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 27 16:13:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de personal de la cadena Extra solicitando apoyo con lo siguiente:
Buen día. Solicito de su apoyo, ya que dos zonas (Querétaro y León) nos han estado reportando que el portal está excesivamente lento, una operación la llegan a completar en un periodo de 15 a 30 minutos. Ustedes han detectado alguna intermitencia o algo que este provocando esto? Quedo al pendiente. Saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 10:52:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 10:52:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 10:52:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 10:52:38
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 10:18:21
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 10:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:59:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:59:07
se le manda correo a Maria Luisa comentando que se procede al cierre de reporte si sigue presentado problemas que se comunique con nosotros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:59:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:59:03
me trato de comunicar con Maria LUisa sin exito via telefonica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-02 09:42:42
Envío correo solicitando retro.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 14:24:31
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 14:24:31
Se recibe correo de Maria Luiza Pineda:
Lo valido y en cuanto tenga comentarios les informo.
Saludos.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 14:56:38
Lo valido y en cuanto tenga comentarios les informo.
Saludos.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 14:56:38
Envió correo a María Luisa para confirmar si el problema ya quedo solucionado.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 16:54:26
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 16:54:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 16:53:45
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 16:53:45
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:44:10
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:44:10
Se envía correo solicitando saber si el problema persiste ya que puede deberse a una intermitencia presentada en las Sucursales.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:06:09
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:06:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:05:35
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:05:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:48:41
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:48:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:48:33
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:48:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-02 18:39:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-02 18:39:38