ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT79859 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-02 16:17:24 | Fecha Cierre | 2018-02-07 16:43:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 5 00:24:30 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| El Pv solicita aclaración del ticket que se genera al realizar el cobro de los servicios de energía, por que aparecen dos conceptos como total, quiere saber a que se refiere cada uno de ellos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:16
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:16
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:12
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:12
Trato de comunicarme con el PV para verificar la información reportada pero no es posible por lo que se envía correo notificando el cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:07
Isai Mendoza Antonio
2018-02-07 16:43:07
Trato de comunicarme con la Señora Elva ya que no se ha recibido la imagen del ticket al cual hace mención por lo que se contactara posteriormente.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:27:30
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:27:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:25:39
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:25:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:25:34
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 18:25:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:51:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:51:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:51:18
Susana Cruz Miranda
2018-02-04 12:51:18
El PV menciona que enviara por correo un ticket como evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-02 16:19:30
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-02 16:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-02 16:18:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-02 16:18:47