Ivan Ariel Negroe Rivas
TT79804 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-02 10:29:40 | Fecha Cierre | 2018-02-02 11:03:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:32:47 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para validar el siguiente cobro del RPU 771030704319, en la sucursal 755 MEEL Elefante? La cantidad fue por $430.5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:03:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:03:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:03:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:03:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:02:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:02:02
Se le envía correo a usuario notificandole que no hay ningún reflejo de pago y se le envía evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:01:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 11:01:57
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:59:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:59:41
Se buscan registros de pago con los datos proporcionados.
No se encuentra reflejado el pago.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:59:32
No se encuentra reflejado el pago.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:59:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:58:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:58:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:44:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 10:44:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:50
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:45
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 10:30:32