Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT79790 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 19:35:12 | Fecha Cierre | 2018-02-02 09:07:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 13:30:48 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Buenas tardes.
M apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas con el monto de 1298.50 para la sucursal de FA Fundadores de plaza Saltillo ya que salió miniticket de cancelada y al volver reimprimir salió consultar ultima venta al hacer la reposición marco aun pendiente el pago por ese monto, por lo que se tiene en sistema dos transacciones Sucursal. Fundadores Id. 1312 Plaza: saltillo Monto. 1298.50 Fecha: 01/02/2018 saludos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:17
Se le envía correo al usuario notificándole del pago y se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:07:10
Se ha encontrado un único registro de pago.
Se anexa evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:04:22
Se anexa evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:04:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:03:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 09:03:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 08:59:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-02 08:59:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 08:28:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 08:28:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 08:28:08
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 08:28:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 19:36:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 19:36:43