Jorge Eduardo Leon Cortes
TT79772 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 16:12:17 | Fecha Cierre | 2018-02-01 17:30:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 01:15:07 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo en validar si se tiene reflejado el siguiente pago
COBRO DE SERVICIOS (Cfe) Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01227249 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671040411803 Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $142.50 Fecha y Hora: 31-01-2018 / 18:41:16 PM Numero de Referencia: 671040411803 Folio express : NO TIENE Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca VERIFICAR OPERACION En que parte del proceso marca el error AL DARLE F 10 Y CERRAR EL COBRO Motivo: El SISTEMA LO MARCO PERO EN EL PRETIKET DECIA VERIFICAR OPERACION LO CUAL NO LE HIZO EL COBRO ALA TARJETA PERO EL SISTEMA SI TOMO EN CUENTA EL COBRO SE LE HIZO EL PROCESO DE RECUPERAR VENTA PERO AUN ASI NO HIZO EL COBRO ALA TARJETA SE LE COLVIO A RELAIZAR EL COBRO EL CAJERO SALIO CON FALTANTE. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:30:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:30:01
Se valida en EGA y únicamente se tiene registro de un cobro como los datos que nos proporciona, se anexa evidencia y se envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:29:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:23:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:14:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:16:17
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:16:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:16:11
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:14:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:14:59