Mariana Castañeda
TT79738 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 10:21:00 | Fecha Cierre | 2018-02-01 17:30:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 07:08:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema, le muestra error al acceder a la página. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:14
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:14
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:14
Me comunico con el PV atiende el Sr. Javier y menciona que el Sistema Autogestion esta funcionando correctamente. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:09
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:30:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:27:58
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-01 17:27:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:26
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:26
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 10:53:25
Se le pide acceso al equipo, se valida el error, se reinicia el IE, se validan los activex, pero el problema persiste, se pide reinicie el equipo y el modem, se pierde llamda y conexión.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 10:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 10:21:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.