Joel Lazaro Hernandez
TT79724 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-31 20:06:15 | Fecha Cierre | 2018-02-01 17:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 21:06:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del a cadena FA con la siguiente información:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:06am Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $161.50 Fecha: 30/01/2018 Numero de ticket: 00437118 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:13:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:13:36
Se revisa en EGA y únicamente se tiene un cobro registrado por la cantidad de $161.50 en la sucursal Plaza Heroes el día 30/01/2018, se asigna evidencia y se envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:06:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:06:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:49
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:45
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 16:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 20:07:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 20:07:20