Fabian Nolasco Robles
TT79723 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-31 20:03:18 | Fecha Cierre | 2018-02-01 16:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 20:47:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicita:
Buenos dias LE ENVIO UN DETALLE QUE SUCEDIO A LA HORA DE HACER UN COBRO SERVICIO TARJETA IUSA EL PAGO QUE REQUERIA ERA DE $ 49.50; PERO EN EL MOMENTO DE FACTURAR SE DUPLICO Y COBRO $99.00; EN REIMPRESION APARECE CON $99.00 , PERO EL COMPROBANTE SALE CON $49.50 GENERANDO UN FALTANTE YA QUE EL USUARIO SOLO PAGO LO PRIMERO PARA QUE NOS INDIQUE QUE SUCEDIO Y COMO SE NOS PODRIA APOYAR PARA ESE FALTANTE SALUDOS COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : 3A NORTE Numero de sucursal 2195 Nombre del servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Caja : 1 Numero de ticket: 00120975 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 660711000411 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: Monto + Comision : $78 + 21 Comision = $99.00 Fecha y Hora: 30-01-2018 / 17:50:43 PM Numero de Referencia: 660711000411 Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca SE DUPLICO EL COBRO En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket Motivo: SE DUPLICO EL COBRO Datos de Clientes: Nombre y Telefono ERNESTO ALVAREZ RODAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:36
se refleja cobre de 45.50 se adjunta evidencia y se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:51:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:02:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:02:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:01:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-01 16:01:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 15:56:17
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 15:56:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 15:56:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 15:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 20:04:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 20:04:35