ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT79690 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-31 15:14:28 | Fecha Cierre | 2018-02-12 19:33:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 12 04:17:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| resurtido de tarjetas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:44
Me comunico con el PV para verificar que se haya recibido el paquete ya que en RedPack no aparece el numero de guía, atiende la señorita Elva Sanchez y confirma que recibió el paquete con 50 tarjetas, se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:33:40
se prepara paquete con 50 tarjetas y numero de guia 626542577
codigo: 16986
lote: 01-0816-1f
serie: 531,573,589,590,595/2536
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:44:13
codigo: 16986
lote: 01-0816-1f
serie: 531,573,589,590,595/2536
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:44:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:42:00
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:42:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:39:19
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:39:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:35:44
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:35:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:35:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 15:35:37
Se comunica nuevamente el PV solicitando las tarjetas, se le notifica que el minimo es de 50. Queda en espera de cuando se las harán llegar
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-03 15:32:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-03 15:32:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Cruz Miranda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:19:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:19:24
usuario comenta que requiere resurtimiento de tarjetas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:17:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:17:21
Ticket: En Analisis paso a: Abierto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-31 15:16:03