Joel Lazaro Hernandez
TT79590 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 16:10:58 | Fecha Cierre | 2018-01-30 18:34:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 02:22:16 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recbe correo solicitando la validación del mismo ya que el sistema mando un ticket con la cantidad que se duplicó
Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 19:01:41 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 55.50 Fecha: 26/01/2018 Numero de ticket: 1820050 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:34:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:34:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:34:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:30:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:30:44
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 26/01/2018
Sucursal: FA Crucero,Cancún.
RPU: 782161015863
Monto: $55.50
Hora: 7:05:36 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:30:01
Fecha: 26/01/2018
Sucursal: FA Crucero,Cancún.
RPU: 782161015863
Monto: $55.50
Hora: 7:05:36 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:30:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:24:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 18:24:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:34:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:34:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:47
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 16:12:33