Margarita Galindo
TT79587 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 15:58:42 | Fecha Cierre | 2018-01-30 16:06:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:06:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV informar que no puede realizar un cobro, indica que solo se queda validando y menciona haber realizado el proceso pero la usuaria no cuenta con servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:09
Se solicita apoyo para proporcionar el acceso al equipo, sin embargo menciona que no tiene conexion , por lo que se indica que para dicho caso es necesario cuente con servicio de internet de lo contrario no podrá realizar el proceso de cobranza se pide apoyo para validar con su proveedor de servicio. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:06:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:00:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:00:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:00:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 16:00:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:59:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:59:56