Rogelio Villanueva
TT79582 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 15:24:09 | Fecha Cierre | 2018-01-30 15:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:21:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA solicita lo siguiente:
Me pueden apoyar revisando cuantos cargos tienen registrados con los siguientes datos RPU: 1011409019004 FECHA: 26/01/2018 Id: 1093 Farmacia: pabellón Plaza Aguascalientes Saludos |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:46:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:46:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:46:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:46:28
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 26/01/2018
Sucursal: FA Pabellon, Aguascalientes.
RPU: 101140901904
Monto: $65.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:45:54
Fecha: 26/01/2018
Sucursal: FA Pabellon, Aguascalientes.
RPU: 101140901904
Monto: $65.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:34:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:34:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:26:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:26:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:25:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:25:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:25:18