Luis Carlos Rojas Trevino
TT79526 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 09:56:35 | Fecha Cierre | 2018-01-30 10:30:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:31:45 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV notificando que le arroja el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser un PV" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:30:19
Se toma acceso al equipo, se registra y se da de alta
Se validan los parametros de la impresora y se liga correctamente
Se valida acceso con el usuario el cual notifica que es correcto.
Se anexa imagenes de proceso y se procede a cierre.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:26:32
Se validan los parametros de la impresora y se liga correctamente
Se valida acceso con el usuario el cual notifica que es correcto.
Se anexa imagenes de proceso y se procede a cierre.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:26:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:25:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:25:23
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-01-30 10:18:16
Cintia Maya
2018-01-30 10:18:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:13
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:13
Solicita se lleve a cabo reinstalación
Se solicita el VoBo a la contadora Cintia.
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:04
Se solicita el VoBo a la contadora Cintia.
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 10:04:04
Se toma la llamada, se le solicita acceso al equipo para validar el mensaje pero deja en espera.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 09:59:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 09:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 09:58:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-30 09:58:40