Claudia Gabriela Hernàndez
TT79524 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 09:51:23 | Fecha Cierre | 2018-01-30 11:31:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 01:37:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema de autogestíón, le muestra parámetros inválidos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:11
Procede cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:31:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:30:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:30:53
Se realizó lo siguiente:
Se reinstaló el modulo de seguridad IUSA como reparación.
Se validaron configuraciones y ajustes de equipo, navegador y lectora correctos.
Se realizó el alta y registro de PV.
Se validó acceso por usuario sin problemas.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:28:43
Se reinstaló el modulo de seguridad IUSA como reparación.
Se validaron configuraciones y ajustes de equipo, navegador y lectora correctos.
Se realizó el alta y registro de PV.
Se validó acceso por usuario sin problemas.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:28:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:25:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:25:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:25:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 11:25:39
vo.bo.
America Rojas
2018-01-30 10:55:58
America Rojas
2018-01-30 10:55:58
Se comunica el PV para pedir informes sobre la re instalación.
Se le indica que se está esperando el Vo.Bo. de la contadora.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 10:39:37
Se le indica que se está esperando el Vo.Bo. de la contadora.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 10:39:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 10:28:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-30 10:28:58
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:11:54
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:11:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:11:08
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:11:08
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:10:11
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 10:10:11
Se trata de reparar el modulo pero sigue mostrando el mismo mensaje por lo cual se le indica que procede REINSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-30 09:58:20
Se le pide el acceso al equipo por team viewer
ID:191876485
Contraseña: 5675
Se valida que el mensaje es "OCURRIÓ UNA EXCEPCIÓN GENERAL, POR FAVOR REINCIE".
Gloria Gomez Valdez
2018-01-30 09:54:55
ID:191876485
Contraseña: 5675
Se valida que el mensaje es "OCURRIÓ UNA EXCEPCIÓN GENERAL, POR FAVOR REINCIE".
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-30 09:53:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.