Joel Lazaro Hernandez
TT79523 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 09:51:21 | Fecha Cierre | 2018-01-30 10:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:35:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar la siguente transacción la cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro
Sucursal : FA HOSPITAL Numero de sucursal 1260 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 14:32:04 Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 169.50 Fecha: 27/01/2018 Numero de ticket: 00615969 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:19
no se refleja cobro se adjunta evidencia se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 10:28:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 09:55:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 09:55:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 09:55:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 09:55:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:53:03
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:53:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:52:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:52:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:52:47