Joel Lazaro Hernandez
TT79510 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-29 23:00:53 | Fecha Cierre | 2018-02-02 21:52:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 3 22:51:18 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo reportado lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 13:28pm Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $143.50 Fecha: 28/01/2018 Numero de ticket: 00436616 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-02 21:52:57
Isai Mendoza Antonio
2018-02-02 21:52:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-02 21:52:57
Isai Mendoza Antonio
2018-02-02 21:52:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:32:33
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:32:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:32:28
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:32:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:06:49
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:06:49
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene el registro de un cobro por el monto y horario aproximado reportado.
Se envía correo a Joel notificando la información.-
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:06:45
Se envía correo a Joel notificando la información.-
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:06:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:52
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:49
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 23:01:40