Joel Lazaro Hernandez

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Ticket No. 79509

TT79509 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Lazaro Hernandez
Celular S/N Teléfono Fijo 9837539454
E-mail joel.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-29 22:34:54 Fecha Cierre 2018-02-02 21:53:05
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 3 23:17:02
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se recibe correo solicitando lo siguiente:
Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias.


ERROR COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : FA PLAZA HEROES
Numero de sucursal 1498
Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA
Número de Tarjeta y/o Referencia 34002
Hora aproximada 18:49pm
Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO
En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET
Numero de caja : 01
Monto: $176.50
Fecha: 27/01/2018
Numero de ticket: 00436454
Numero de autorización:
Folio Express:


ERROR COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : FA PLAZA HEROES
Numero de sucursal 1498
Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA
Número de Tarjeta y/o Referencia 34002
Hora aproximada 19:03
Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO
En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET
Numero de caja : 01
Monto: $34.50
Fecha: 27/01/2018
Numero de ticket: 00436460
Numero de autorización:
Folio Express:


ERROR COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : FA PLAZA HEROES
Numero de sucursal 1498
Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA
Número de Tarjeta y/o Referencia 34002
Hora aproximada 20:04PM
Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO
En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET
Numero de caja : 01
Monto: $90.50
Fecha: 27/01/2018
Numero de ticket: 00436482
Numero de autorización:
Folio Express:
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Portal EGA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2018-02-02 21:53:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-02-02 21:53:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-30 09:32:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-01-30 09:32:47
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 23:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 22:59:21
Se verifica información en el Portal EGA y se confirman los pagos realizados por el monto y horario aproximado pero no se encuentran duplicidades.
Se envía correo a Joel Lazaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 22:57:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 22:52:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 22:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2018-01-29 22:36:03

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