Joel Lazaro Hernandez
TT79408 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-28 18:30:55 | Fecha Cierre | 2018-01-28 21:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 02:43:31 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 12:28pm Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $121.50 Fecha: 26/01/2018 Numero de ticket: 00436023 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:15:43
En base a los datos que se nos envía, se verifican en sistema, el cual solo un pago por la cantidad que menciona en horario proporcionado corresponde aproximadamente. Se toma evidencia y comparte con el usuario.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:06:06
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 21:06:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 18:32:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 18:32:16