Manuel Morales Silvar
TT79407 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-28 17:40:11 | Fecha Cierre | 2018-01-28 20:40:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:49:49 | Tiempo Solución | 0 02:10:20 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA notificando lo siguiente:
Buenas tardes estimados IUSA, nos pueden ayudar por favor Cancelando el siguiente cargo en el cual nuestro punto de venta Duplico dicho pago con tarjeta CFE IUSA Card, y aparecen dos pagos en la cuenta del cliente, pero solo pago uno de ellos. Suc. Tarianes ID 1494, Plaza Cuernavaca Fecha: 26 de enero de 2018 Hora: 13:00:31 hrs Monto $75.50 RPV: NO lo tenemos el sistema NO muestra la información del pago, adjunto el ticket: Ticket: 382410 Caja 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:40:16
Se verifica transacción en el portal el cual en base a los datos proporcionados, el pago sólo se encuentra efectuado una sola vez.
Se toma evidencia y se comparte con el usuario.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:38:52
Se toma evidencia y se comparte con el usuario.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:38:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:37:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:37:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:37:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 20:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 18:30:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-28 18:30:00