Joel Lazaro Hernandez
TT78399 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 00:56:17 | Fecha Cierre | 2018-01-16 01:13:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:15:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781160201985 Hora aproximada 1er COBRO 14:48:06PM 2do COBRO 14:51:30PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $128.50 Fecha: 1er. COBRO 13/01/2018 2do. COBRO 13/01/2018 Numero de ticket: 1er. COBRO 00631385 2do COBRO 006231386 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:13:16
Se valida transacción en el portal EGA el cual el pago está conciliado una sola vez.
Se anexa evidencia y comparte con el solicitante mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:09:29
Se anexa evidencia y comparte con el solicitante mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:06:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:06:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:06:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 01:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 00:57:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 00:57:25