FRANCISCO JESUS QUIÑONES VARGAS
TT78366 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO JESUS QUIÑONES VARGAS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2224295361 |
| francisco.quinones@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-15 16:19:55 | Fecha Cierre | 2018-01-16 07:19:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 14:57:30 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación del siguiente pago
CAJA 1-502151 2018/0112 15:06:04 PM $541.50 se adjunta imagen de tickets |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:19:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:19:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:19:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:19:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:44
Se verifica en EGA y la sucursal no cuenta con registros de cobro en la fecha del 12/01/2018 por lo que se notifica a la cadena y se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:18:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:14:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:14:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:14:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 07:14:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 16:21:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 16:21:52