J Alonso Mondragon Sanchez
TT78329 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-15 13:26:37 | Fecha Cierre | 2018-01-15 13:39:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:12:23 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en validar la siguiente transaccion
Fecha: 11ene2018 Sucursal: Zaragoza ID: QRZA-119 Caja: 1 Ticket: 862772 Monto operación: 85.50 Monto Ticket: 171.00 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:47
Envió correo a Alonso para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:39:40
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado un deposito por la cantidad reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:35:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:35:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:34:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:34:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:30:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 13:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 13:27:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 13:27:30