Luis Carlos Rojas Trevino
TT78281 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-15 09:09:45 | Fecha Cierre | 2018-01-15 10:52:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 01:40:09 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Luis Carlos solicitando apoyo ya que no puede acceder al sistema Autogestion, adjunto evidencia de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:52:15
Finalizo el proceso de reinstalación en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, se repara el ya instalado y se elimina el archivo .exe del mismo.
*Se confirma el acceso con Luis Carlos
Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:50:15
*Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, se repara el ya instalado y se elimina el archivo .exe del mismo.
*Se confirma el acceso con Luis Carlos
Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:50:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:03:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:03:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:03:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 10:03:47
Se comunica el PV para dar seguimiento a su reporte, me conecto al equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:48:45
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:48:45
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-01-15 09:18:34
Cintia Maya
2018-01-15 09:18:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:15:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:15:36
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento, y se indica que se solicitara el VoBo al área de finanzas para realizar la reinstalacion del sistema Autogestion.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:14:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:12:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 09:12:28