Joel Lazaro Hernandez

Ticket No. 78252

TT78252 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Lazaro Hernandez
Celular S/N Teléfono Fijo 9837539454
E-mail joel.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-14 06:13:05 Fecha Cierre 2018-01-14 06:36:44
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 00:22:06
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de la cadena FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias.
ERROR COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : CNCR CRUCERO
Numero de sucursal 951
Nombre del servicio IUSA CFE
Número de Tarjeta y/o Referencia -------
Hora aproximada 18:14:49
Que error Marca COBRO DOBLE
En qué parte del proceso marca el error ---
Numero de caja : 1
Monto: 61.50
Fecha: 11/01/2018
Numero de ticket: 1815281
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Verificación del pago.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:36:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:36:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:36:09
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 11/01/2018
Sucursal: FA Crucero,Cancún.
RPU: 782111202964
Monto: $61.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:36:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:30:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-14 06:14:38