Joel Lazaro Hernandez
TT78252 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-14 06:13:05 | Fecha Cierre | 2018-01-14 06:36:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:22:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 18:14:49 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 61.50 Fecha: 11/01/2018 Numero de ticket: 1815281 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:09
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 11/01/2018
Sucursal: FA Crucero,Cancún.
RPU: 782111202964
Monto: $61.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:03
Fecha: 11/01/2018
Sucursal: FA Crucero,Cancún.
RPU: 782111202964
Monto: $61.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:36:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:30:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:30:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:29:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:14:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-14 06:14:38