Luis Abdiel Tzab Canche
TT78222 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-13 09:48:55 | Fecha Cierre | 2018-01-13 09:53:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:03:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se verifique un cobro
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783130409304 Hora aproximada 1er COBRO 20:46:24 PM 2do COBRO 20:50:28 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 94.50 Fecha: 1er. COBRO 12/01/18 2do.COBRO 12/01/18 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:53:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:53:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:53:00
Se verifica EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de 94.50 en la Sucursal Bonfil del día 12/01/2018, se comparte evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:52:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:49:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:49:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.