Rogelio Villanueva
TT78210 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 20:04:21 | Fecha Cierre | 2018-01-12 20:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:31:24 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Julio Martinez:
Buenas tardes. Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU para la sucursal de FA Martinez de la Torre ya que salió consultar ultima venta RPU: 832020401341 Monto: 70.50 Fecha de transacción: 11/enero/2018 Sucursal: Martinez de la Torre ITU:0000010152302000034956320180111 Id: 1523 Saludos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:23
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:23
Envió correo a Rogelio Villanueva y Julio Martínez para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:37:19
Se verifica en EGA y no se encuentra un apago conciliado con el RPU reportado, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:31:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:31:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:30:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:30:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:30:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:06:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:06:05