Arturo Moreno Rocha
TT78199 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 18:55:32 | Fecha Cierre | 2018-01-15 15:41:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 2 20:43:48 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando la activación del sistema Autogestion.
Realizo un deposito por la cantidad de $9027 en HSBC 12/01/2017 16:43 hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:41:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:41:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:41:14
Se valida en EGA y el PV ya se encuentra activo, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:40:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:39:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:39:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:00
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:50:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:50:56
Se comunica PV pidiendo se le active su sistema, se le comenta que serías hasta el día lunes.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 09:48:18
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:58:54
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:58:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:57:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:57:31