Maria Isabel Melgarejo Avila
TT78160 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 13:46:12 | Fecha Cierre | 2018-01-16 12:35:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 3 22:46:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo para ingresar al sistema de Autogestion ya que le arroja el mensaje "No puede acceder a esta página". solicita soporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:35:00
Se comunica Maria Isabel Melgarejo responsable del PV indicando que nuevamente presenta problemas para acceder al sistema ya que en este horario no puede ingresar le muestra el mensaje de no acceso a la pagina, se recomiendo verificar con su proveedor de internet y en caso contrario realizar un análisis del equipo para descartar vistus, menciona que lo verifica y cualquier detalle se comunica nuevamente. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:34:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:34:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:30:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 12:30:47
Se pierde la conexión al equipo, trato de comunicarme con el Pv pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 19:03:45
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 19:03:45
Se restablece la configuración de Internet Explorer, habilito los ActiveX y el problema persiste.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 19:03:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 19:03:08
ok,Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-01-12 17:23:35
Cintia Maya
2018-01-12 17:23:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 17:19:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 17:19:24
Se comunica el PV para dar seguimiento a su reporte, proporciona el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 14:27:50
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 14:27:50
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:59:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:59:15
Se verifica la configuracion pero aun asi sigue sin mostrar la pagina se adjunta evidencia para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:58:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:58:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:50:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:48:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:48:15